Статусы тикетов usedesk
СТАТУСЫ В ТИКЕТАХ USEDESK
Существует 5 актуальных статусов тикета:
1. Новый
2. Открыт
3. В ожидании
4. На удержании
5. Выполнен
1. Новый
Новый статус у тикета может быть когда тикет только создался и в нем еще никто не работал
2. Открыт
Тикет автоматически переходит в статус "открыт" когда мы написали внутренний комментарий / поменяли тему тикета и тд, то есть начали работать с ним и сделали какое-то действие
.
3. В ожидании
Статус в ожидании мы ставим когда мы ждем от клиента чего-либо.
Пример:
- Выставили счет и ждем оплаты
- Звонили согласовать исполнителя, а клиент сказал что перезвонит нам
- Звонили по знакомству, клиент попросил позвонить попозже
4. На удержании
На удержании мы ставим когда клиент ждет от нас какого-то ответа
Пример:
Попросила уточнить у ситтера сможет ли начать ситтинг раньше, чем было указано
5. Выполнен
Статус выполнен мы ставим тогда, когда мы полностью закончили работу с тикетом
Пример:
- счет оплачен, выслали письмо подтверждение, тикет выполнен
- согласовали знакомство перед ситтингом у ситтера(оно бесплатное), выслали шаблон знакомства, тикет выполнен
