Страхи клиентов//сильные стороны сервиса//скрипты
Основные страхи клиентов:
1. Что-то случится с собакой: убежит, не справятся, съесть гадость, заболеет и тд
2. Боязнь за свое имущество: квартиру/ключи.
3. Страх непроверенного выгульщика/ситтера
Все страхи клиентов можно обработать с помощю сильных сторон сервиса.
СИЛА 1
ВЫГУЛЬЩИКИ И ДОГСИТТЕРЫ
Все наши исполнители проходят жесткий отбор и обучение. Отбор проходит в 4 этапа, мы проверяем их социальные сети, проводим видео или телефонное интервью. После этого каждый кандидат проходит наш курс, в котором рассказываются основные принципы взаимодействия с собакой. Далее выгульщик/ситтер уже на настоящей собаке отрабатывает навыки работы с поводком, учится правильно знакомиться, доставать из пасти гадость, если нужно и пользоваться нашей антиубегательной экипировкой. Также у нас есть паспортные данные каждого исполнителя и информация о их месте работы и учебы, то есть каждого выгульщика/ситтера мы знаем лично. Только 11 человек из 100 проходят отбор к нам в сервис.
Какие страхи можно закрыть?
- с моей собакой не справятся
- меня обкрадут
- я не доверю ключи
СИЛА 2.
АНТИУБЕГАТЕЛЬНАЯ ЭКИПИРОВКА
Наши выгульщики по правилам сервиса гуляют на антиубегательной экипировке, которая была разработана совместно с кинологами. Основная его часть это пояс выгульщика, который крепится с помощью карабинов к поводку, то есть собака никуда не сможет убежать, даже если поводок выпадет из рук. Также мы надеваем на собаку страховочный ошейник помимо основного, если свой ошейник порвется или собака из него выкрутится, то наш страховочный все равно останется на ней. Материал экипировки - альпинистские репшнуры и карабины, ни одна собака не сможет его порвать. Да и более чем за 3 года работы нашего сервиса не было ни одного случая, чтобы собака убежала.
Какие страхи можно закрыть?
- с моей собакой не справятся
- моя собака убежит
СИЛА 3
ЧАТ, ОТЧЕТЫ, ФОТО И GPS-ТРЕККЕР
Для того, чтобы вы всегда знали, как дела у КЛИЧКА, после каждой прогулки вам будет приходить подробный отчет о том, как все прошло. В этом отчете будет описание прогулки, 2-3 фотографии питомца и GPS-карта с маршрутом. Также для вашего удобства мы создадим чат, в котором всегда можно узнать у выгульщика/ситтера, как дела, и запросить фотографию довольного пса или вашей квартиры.
Какие страхи можно закрыть?
- я не доверю свою квартиру
- я боюсь отдавать собаку в чужие руки
- на прогулке что-то случится
- как я узнаю, что все в порядке
СИЛА 4
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ + СТРАХОВКА
Ответственность за собаку на прогулке несет выгульщик, он должен гулять на нашей фирменной экипировки, соблюдать правила сервиса и внимательно следит за КЛИЧКА. Сервиса следит за тем, чтобы выгульщик соблюдал все правила выгула и отвечает за его отбор и обучение. Каждая собака на выгуле застрахована, и в случае, если на прогулке она поранит лапку, мы отвезем в ветеринарную клинику и проведем все необходимые процедуры за наш счет.
Также если ситтер или выгульщик случайно разобьет вашу любимую вазу в коридоре, сервис компенсирует ва м расходы в размере до 5 000 рублей.
Какие страхи можно закрыть?
- моя собака пострадает
- собака заболеет
- на ситтинге/выгуле что-то случится
- чужой человек в квартире
СИЛА 5
ЗНАКОМСТВО
Перед выгулами/ситтингами у нас есть специальная услуга знакомства. Вы можете лично посмотреть на выгульщика, как он взаимодействует с собакой, рассказать и показать ему все нюансы. Если что-то не так, то мы бесплатно подберем вам другого выгульщика/ситтера, но это крайне редкий случай и я думаю, что наш выгульщик подружится с КЛИЧКА.
Какие страхи можно закрыть?
- все
