Биллинг выгулы
БИЛЛИНГ ВЫГУЛЫ (общая инструкция)
Краткая информация о биллинге:
Сроки холдирования денежных средств.
- Если распределили заказ более чем за 3 часа до старта услуги - деньги холдируются за 3 часа до начала услуги
- Если заказ распределили менее чем за 3 часа до старта услуги - деньги холдируются сразу после распределения заказа
Списание денежных средств
Где можно привязать карту?
- В приложении после оформления заявки
- В приложении после распределения заказа
- В письме с расписанием прикреплена ссылка на привязку карты
Общие правила тикетов
- Менеджеры распределили заказ, в течение часа клиент не привязал карту - выпадет тикет в фильтр "Клиенту нужно привязать карту"
- Менеджеры распределили заказ, клиент привязал карту, но у него нет денег на карте - выпадет тикет в фильтр "Не хватает средств на карте".
Если клиент пополнил баланс - тикет не создается и выгулы состоятся.
Если клиент НЕ пополнил баланс - снова, через час после первого тикета, выпадает еще один тикет в фильтр " Не хватает средств на карте", и вы отменяете заказ шаблоном в бот "Отмена заказа. Нехватка средств".
❗️ НЕ СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ
(распределили за 3 часа и более до старта услуги)
1. Согласование заказа (согласовываем заказ, оповещаем клиента о необходимости привязать карту в течение часа для бронирования выгульщика, говорим что ссылка на привязку карты пришла в письме вместе с расписанием на почту)
Скрипт звонка клиенту: http://distribution.usedocs.com/article/17053
ПРИВЯЗКА КАРТЫ
ПРИВЯЗАЛ КАРТУ или она уже была привязана - переносим заказ "на выполнении" (заказ НЕ переносится автоматически)
Если клиент НЕ ПРИВЯЗАЛ карту:
1️⃣ тикет. ЧЕРЕЗ ЧАС ПОСЛЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ заказа создается тикет " Клиенту нужно привязать карту".
- статус "в ожидании"
- пуш клиенту с шаблоном "клиенту нужно привязать карту" (утром и вечером)
- комментарий о пуше в тикете
- закрываем тикет только после привязки карты или отмены заказа (статус "выполнен")
КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ПРИВЯЗАНА ЗА СУТКИ ДО СТАРТА ПЕРВОЙ УСЛУГИ В ЗАКАЗЕ.
Пример: выгул 27 февраля 10:00, крайний срок привязки карты 26 февраля 10:00
Если карта не привязана за сутки до начала выгулов - отменяем заказ
В боте шаблон "Отмена. Нет привязки карты"
ХОЛДИРОВАНИЕ СРЕДСТВ
1️⃣ ТИКЕТ за 3 часа до начала услуги "Не хватает средств на карте"
- Звоним пушим клиента
- уведомляем, что без оплаты, выгул будет отменен через ЧАС
- закрываем тикет, статус "выполнен"
2️⃣ ТИКЕТ за 2 часа до начала услуги.
- отменяем заказ по шаблону "Отмена заказа. Нехватка средств"
.Ред
❗️ СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ
(распределили за 3 часа и менее до старта услуги)
Карта НЕ ПРИВЯЗАНА
- пуш клиенту: нужно привязать карту в течение 10 минут
- ссылка есть в письме, в приложении в заказ, для скорости можно выслать самостоятельно
- статус "в ожидании" до тех пор, пока клиент не привяжет карту
- если за 2 часа до выгула карта не привязана, а заказ был срочный (см. пункт исключение)
Скрипт звонка клиенту: http://distribution.usedocs.com/article/17054
Холдирование (поддержка)
Если заказ срочный, средства холдируются при статусе "распрелен" моментально.
1️⃣ ТИКЕТ " Не хватает средств на карте"
- пушим клиента
- если оплаты нет за 2 часа до выгула, отменяем выгул
- см. пункт *исключения
ИСКЛЮЧЕНИЯ
Обязательные условия для исключения:
1. У клиента есть еще услуги в заказе
2. Нет долга на текущий момент
3. Привязана карта
1 выгул может быть совершен в долг, в таком случае необходимо написать в IT-help с просьбой:
- текущий выгул зафиксировать на 0
- следующий выгул сделать двойную стоимость
Если у клиента уже второй выгул в долг - он должен быть отменен, до оплаты предыдущего!