Фильтр " Клиенту нужно выбрать ситтера"
КЛИЕНТ НЕ ВЫБРАЛ СИТТЕРА
Тикет клиент не выбрал ситтера выпадает через 5 часов, после того как на заказ появились отклики, но клиент так и не выбрал ситтера.
Если клиент не выбрал ситтера на свой заказ:
1. Выпадает тикет в фильтр " Клиенту нужно выбрать ситтера".
2. Звоним клиенту, уточняем по какой причине пока не выбрал ситтера?
- Смотрим есть ли приложение у клиента
- Если есть, говорим что нужно выбрать ситтера
- Если нет, говорим что нужно скачать приложение и выбрать себе ситтера
- Оставляем комментарий в тиките, что сказал клиент
Скрипт звонка клиенту: http://support.usedocs.com/article/15366
Закрываем тикет после разговора с клиентом.
3. Через 24 часа после первого тикета выпадает еще один.
Мы звоним клиенту и говорим что подберем сами, ставим галочку " клиенту нужна помощь"
4. Если клиент просит нас самостоятельно выбрать ему ситтера при первом звонке:
- Нажимаем галочку в заказе " Клиенту нужна помощь в подборе ситтера"
- Пишем внутренний комментарий в заказе
- Обновляем заказ
- Заказ оказывается на общем распределении
- Закрываем тикет
Далее распределение заказа происходит как и всегда. Менеджер выбирает наиболее подходящего ситтера, распределяет заказ, звонит по согласованию .