Фильтр "Запросы от исполнителей"
ЗАПРОСЫ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
В фильтр запросов от исполнителей падают запросы такие как:
1. Исполнитель хочет подвинуть время услуги для регулярного клиента с гибким временем начала услуги
2. Исполнитель хочет подвинуть время услуги для нерегулярного клиента, не может приехать вовремя
3. Исполнителю нужна замена/отмена услуги
4. Нет нужной услуги в расписании
5. Исполнитель собрался в отпуск
1. Находим нужный фильтр
2. Заходим в тикет путем нажатия на название тикета
Вариант 1: Исполнитель хочет подвинуть время услуги для регулярного клиента с гибким временем начала услуги
Если это регулярный клиент, то как правило у многих можно двигать время. Для этого нужно зайти в карточку клиента, там указано можно ли двигать время.
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, номер нужной услуги, ссылка на заказ, регулярный ли это клиент, можно ли двигать время для этой регулярки, на какое время исполнитель хочет подвинуть услугу
2. Переходим по ссылке в админку и находим нужную услугу, передвигаем время услуги и обновляем заказ
3. Оставляем в тиките комментарий и закрываем его
4. Исполнителю приходит пуш-уведомление что старт начала услуги изменился
Вариант 2: Исполнитель хочет подвинуть время услуги для нерегулярного клиента, не может приехать вовремя
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, номер нужной услуги, ссылка на заказ, регулярный ли это клиент, может начать вовремя, на какое время исполнитель хочет подвинуть услугу, причина
2. Звоним клиенту, уточняем можно ли перенести время выгула. Если все ок, переставляем исполнителю время выгула и обновляем заказ, если клиенту это не подходит, предлагаем подобрать нового исполнителя.
3. Оставляем комментарий в тките и выполняем его
4. Исполнителю приходит пуш-уведомление что старт начала услуги изменился
ЕСЛИ время поменять нельзя, исполниелю не приходит пуш-уведомление, и ему нужно сообщить лично написав в чате
Вариант 3: Исполнителю нужна замена/отмена услуги
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя, количество услуг на которые нужна замена/отмена, номер услуги, ссылка на заказ, причина отмены/замены
2. Звоним клиенту, сообщаем о том что исполнитель не может прийти на услугу. Спрашиваем можно ли подобрать нового. Если клиент разрешает подобрать кого-то на замену, мы снимаем исполнителя и пускаем заказ на перераспределение. Обязательно уточнить нужно ли будет знакомство с новым выгульщиком. Оставляем подробный внутренний комментарий.
ВАЖНО!! Не касается VIP клиентов, таких клиентов просто снимаем исполнителя и отправляем на перераспределение для избранных, клиену звонить не нужно
* Как снять исполнителя с услуги и пустить заказ на перераспределение читай тут: http://distribution.usedocs.com/article/11960
3. Оставляем комментарий в тиките и выполняем его
Вариант 4: Нет нужной услуги в расписании
1. Зайдя в тикет можно увидеть ФИО исполнителя и сообщение от исполнителя
2. Бывает такое что выгульщик после выгула привел собаку домой и клиент сразу же попросил прийти его еще в какой-то день, или же клиент попросил выгул в чате с выгулами и забыл нам сам написать/позвонить чтобы оформить выгул
3. Находим нужного клиента в админке по запросу исполнителя => звоним клиенту уточняем точно ли нужен выгул => выставляем счет на выгул (если у клиента не пакет)
* как выставить счет можно прочитать тут: http://support.usedocs.com/article/11978
4. Создаем заказ и ставим исполнителя на услуги
*(Скоро тут будет ссылка как создать заказ :) )
5. Пишем внутренний комментарий к тикету и выполняем его
Вариант 5: Исполнитель собрался в отпуск
1. Открываем тикет, смотрим какие даты указал исполнитель
2. Заходим в админке в вкладку исполнители
3. Находим нужного исполнителя
4. Вписываем в " внутренний комментарий об исполнителе" даты отпуска и обновляем страницу
5. Смотрим есть ли у исполнителя регулярные песики которых он гуляет, если есть, сообщить менеджерам отдела VIP клиентов.
Смотрим есть ли какие-то другие уже поставленные услуги на эти даты, если есть - ищем замену.
6. Заходим в тикет, оставляем комментарий и выполняем его
