Фильтр "Не смогли подобрать исполнителя"
Если мы не можем подобрать выгульщика/ситтера, очень важно вовремя уведомить клиента
Если у вас создался тикет "Не смогли подобрать исполнителя", мы звоним клиенту и:
1) Говорим, что пока что кандидатов нет
2) Предлагаем подвинуть время начала
3) Предлагаем поменять тип услуги (например, если собака сложная, то ситтинг у клиента дома будет лучше, чем у ситтера)
Только если клиент не согласен двигать/менять - отменяем заказ!
Если вы двигаете время:
- пишем внутренний комментарий к заказу "Аня, 26/07. Клиентка разрешила подвинуть начало на 20:00"
- двигаем время начала услуги
Если вы отменяете заказ:
- отменяем его в админке
- указываем внутренний комментарий
Если вы меняете услугу:
- отменяете старую услугу
- ставите новую услугу
- пишете комментариц "Клиент готов попробовать ситтинг у клиента/няню/выгул и тд"
В данный фильтр падает тикет, ЕСЛИ:
СИТТИНГ:
- если за 24 часа до начала ситтинга нет исполнителя
ВЫГУЛЫ/НЯНЯ:
- если за 2 часа до начала выгула/няни нет исполнителя
Срочные заказа НЕ будут падать в этот фильтр!
В ТИКЕТЕ мы обязательно оставляем комментарий прозвона:
- отменяем
- поменяла тип услуги
- перенесли время начала